Was bedeutet die Freigabe?
Der Silvernova-Support kann die Inhalte dieser einen Akte einsehen, also Aktendokumente, Chats und die Aktenzusammenfassung.
Alle anderen Akten Ihrer Organisation bleiben für den Support weiterhin unsichtbar.
Freigeben können nur Inhaber und Bearbeiter der Akte.
Sie können die Freigabe jederzeit wieder aufheben.
Akte freigeben
Öffnen Sie die Akte, in der das Problem aufgetreten ist.
Klicken Sie oben rechts neben Tipps & Tricks auf die Kreise mit den Initialen der Aktenbeteiligten.
Aktivieren Sie im geöffneten Menü den Schalter „Für den Silvernova-Support freigeben“.
Der Schalter ist nun aktiv und unten rechts erscheint die Bestätigung „Support-Zugriff aktualisiert“.
Support informieren
Damit der Support weiß, um welchen Chat es geht, senden Sie uns den Link zu genau dem Chat, in dem das Problem aufgetreten ist.
Öffnen Sie in der freigegebenen Akte den betroffenen Chat.
Kopieren Sie den Link aus der Adresszeile Ihres Browsers. Er sieht zum Beispiel so aus:
https://app.silvernova.ai/case/326b61e6-…/chat/d40a8e6a-…Klicken Sie unten links auf Support / Feedback und bestätigen Sie den Hinweis mit Support-Chat nutzen.
Fügen Sie den Link in den Support-Chat ein und beschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert hat, zum Beispiel welche Fehlermeldung erschienen ist oder was Sie stattdessen erwartet hätten.
💡Tipp: Betrifft das Problem mehrere Chats, senden Sie einfach mehrere Links.
Freigabe wieder aufheben
Sobald Ihr Anliegen gelöst ist, deaktivieren Sie den Schalter „Für den Silvernova-Support freigeben“ im Menü der Aktenbeteiligten wieder. Ab dann hat der Support keinen Zugriff mehr auf die Akte.
Auch der Support kann die Freigabe aufheben, wenn er mit der Prüfung fertig ist. In diesem Fall sehen Sie den Schalter wieder deaktiviert.
Zusammenfassung
Akte öffnen → Aktenbeteiligte → Für den Silvernova-Support freigeben aktivieren.
Den Link zum betroffenen Chat über Support / Feedback an den Support senden, ohne vertrauliche Angaben.
Nach der Lösung die Freigabe wieder deaktivieren.